Regardons les choses en face en pensant à l’état d’esprit des clients, vous serez conscient que personne n’aime attendre. Cependant, il est inévitable que les clients devront attendre à un moment donné. S’ils le doivent, il est important que vous rendiez leur expérience aussi agréable que possible. Non seulement votre personnel doit bien connaître le service à la clientèle, mais vous devez également créer un environnement d’attente confortable.
Votre salle d’attente en dira long sur votre entreprise, ce que vous faites et le type de service que vous offrez. Vous voulez rendre le quartier de bon goût tout en ne dépassant pas le budget et trop extravagant. Lorsque vous concevez l’espace, vous devez garder à l’esprit certains aspects de la conception.
8 conseils pour concevoir la salle d’attente parfaite
La conception de votre espace d’accueil demande beaucoup de soin et de réflexion. Des éléments tels que le design, le mobilier, la décoration peuvent déterminer le flux et l’ambiance de votre salle d’attente et peuvent avoir un effet sur l’humeur de votre client. Si vous travaillez avec un espace petit ou de forme irrégulière, vous voudrez peut-être envisager d’utiliser des sièges de réception modulaires qui peuvent être choisis en fonction de votre espace. Votre siège doit être confortable, surtout si vous êtes dans un cabinet médical, car les temps d’attente peuvent aller de 20 minutes à une heure.
1. Tenez compte du nombre de personnes que vous recevrez dans la journée
Vous voulez penser au nombre de personnes que vous voyez en une journée. Comment entrent-ils et sortent-ils? Les zones sont-elles clairement indiquées? Il n’y a rien de plus rebutant que d’aller dans un endroit et de ne pas savoir où aller. Assurez-vous que le processus se déroule sans heurts entre leur entrée et leur départ. Vous voulez vous assurer que votre espace est ouvert et accueillant et que les choses sont claires sans avoir à être spécifiquement orienté.
2. Choisissez le bon mobilier pour l’espace
Il est important que vous choisissiez le bon mobilier pour votre espace. Vous devez être prudent dans cet aspect. Vous ne voulez pas mettre de meubles qui ne conviennent pas à l’espace. Vous devez tenir compte de la taille, de la forme et de la couleur. Vous voulez également vous assurer qu’il correspond à la sensation de votre marque. Les meubles doivent également servir à être confortables, pratiques, tout en étant fonctionnels. En termes de réglage, vous voulez quelque chose de facile à nettoyer. Il doit également gérer les taches et l’usure quotidienne. Vous ne voulez pas avoir à acheter constamment aucun avenir, vous devez vous assurer qu’il est de bonne qualité et capable de supporter une utilisation constante.
3. De combien de places avez-vous besoin
C’est un autre point important à considérer. Vous devez vous assurer d’avoir suffisamment de places assises pour couvrir le nombre de personnes que vous avez normalement dans la salle d’attente à la fois. Si vous êtes une entreprise qui héberge différents représentants, vous pouvez avoir plus que l’afflux moyen. Pensez-y attentivement et planifiez en conséquence. Assurez-vous que vous avez également des places assises en nombre pour permettre à de petits groupes de s’asseoir ensemble. Les clients seront rapidement irrités et partiront s’ils doivent rester debout et attendre longtemps. Assurez-vous de faire de votre mieux pour les accueillir.
4. Choisissez les couleurs avec soin
Les couleurs des murs, du futur, du décor peuvent toutes avoir un effet direct sur la façon dont les clients se sentent. Réfléchissez bien à l’atmosphère que vous souhaitez créer. Pour la plupart, vous voudrez utiliser les couleurs de votre entreprise. Cependant, ils peuvent ne pas créer le sentiment exact d’harmonie que vous souhaitez dans votre espace. Vous pouvez choisir des couleurs complémentaires qui fonctionnent bien dans votre espace de réception et avoir le logo de l’entreprise sur le mur comme une touche de couleur ou de design. Si votre espace se veut optimiste et amusant, vous pouvez vous en sortir avec plus de couleurs et de designs différents.
5. Pensez au décor
Le décor compte également dans la sensation générale que vous essayez d’obtenir. Certains espaces de bureaux ont des aquariums dans leurs salles d’attente. D’autres ont des miroirs et des vases de fantaisie. Encore une fois, cela fait partie du sentiment. Vous choisirez ces choses en fonction de votre clientèle. Si vous êtes dans un espace spa que vous attendez, l’espace sera plus zen et détendu. Si vous exploitez un cabinet de dentiste, vous voulez que les choses soient détendues et invitantes afin de mettre vos patients à l’aise pour le traitement. Ce sont toutes des choses à considérer lors du choix de votre décor.
6. Pensez au type d’éclairage dont vous aurez besoin
L’éclairage est important. Cela aide à créer l’ambiance. S’il fait trop clair, vos clients peuvent devenir nerveux. S’il est trop bas, ils peuvent facilement s’ennuyer. Essayez différents types de lustres et d’autres styles d’éclairage suspendu pour ajouter une touche d’élégance et de classe à l’espace.
7. Embaucher un designer
Vous pouvez également envisager de faire appel à un concepteur pour vous aider dans le processus. Si vous n’avez pas l’œil pour cela ou si vous êtes trop occupé à avoir quelqu’un d’autre sur la charge de travail, cela aide également. Un designer est formé pour choisir les meilleurs types d’avenir, de couleurs et de concepts pour aller ensemble pour créer l’harmonie de l’espace. Recherchez des avis et autres commentaires pour vous aider à trouver la bonne personne pour le poste.
8. Utilisez des programmes pour vous donner un visuel
Si vous ne souhaitez pas embaucher un concepteur, vous pouvez également utiliser des logiciels et des programmes gratuits ou payants pour vous aider à créer une mise en page visuelle. Cela rendra les choses plus claires pour vous et vous donnera une meilleure idée de ce à quoi ressemblera le produit final. Vous pouvez également apporter autant de modifications que vous le souhaitez sans avoir à vous soucier de payer des frais supplémentaires pour répondre à vos souhaits.
Que vous créiez vous-même la zone d’attente ou que vous travailliez avec un designer, vous devez toujours tenir compte du confort de vos clients. Vous devez également réfléchir à la manière dont vous souhaitez vous présenter au public. La première chose qu’ils verront est votre réception et votre salle d’attente. Vous souhaitez exprimer votre marque en tant qu’entreprise et ce que vous représentez dans l’espace. Rendez-le accueillant et détendu. Vous voulez aider à soulager l’angoisse de vos clients d’avoir à attendre en les plaçant dans un espace réconfortant. Les gens réagissent à la couleur et à la sensation, donc ceux-ci devraient être votre priorité absolue lors de la mise en place de tout.
